[AI-1] カスタマーサービス・オートメーションの未来：生成AI活用によるCX向上の挑戦

日時: 2024年4月25日 14:10 - 14:40　

場所: セッションステージ

本セッションでは、次世代コンタクトセンターの実現に向けた取り組みと、その成果について詳しく解説します。このプロジェクトでは、AI技術を活用してコンタクトセンターの運営効率化と顧客体験の向上を目指しています。具体的には、AI Shiftの「AI Messenger Chatbot」を用いたチャットボット回答の自動生成と、通話データの自動要約テキスト作成に取り組みます。これにより、従来のコンタクトセンター業務に革新をもたらし、顧客への迅速かつ適切な対応を実現しました。

田島 努 (コールセンター事業部, 株式会社AI ShiftAI)